母嬰云柔巾“電商網紅”可心柔億級成交額的背后,金山文檔幫大忙

中國制造業向新品牌轉型升級已成大趨勢。但是,企業在電商化的路上,選擇什么企業服務產品去管理業務和團隊,成為成長期品牌的第一道難題,也是數字化道路上難以抉擇的第一步。

網紅紙巾品牌“可心柔”是蛻變成功的典型案例??尚娜崾浅闪?0多年的老品牌,但在電商化轉型中取得了非常好的成績。GMV總成交額線上線下累計超過4億,2015年重點發力母嬰用紙領域,在保濕紙巾品類位居首位。2020年雙十一期間,僅在11.01當天就沖破3000萬的銷售額。其主打的“可心柔V9”,成為母嬰人群優選的寶寶用紙。

但是,很少人知道,可心柔電商化的時間并不長,2014年才成立電商部門,在邁向更高階段的路上,支持多人協作編輯的在線文檔——金山文檔成為可心柔電商化運營背后的神秘助手。

母嬰云柔巾“電商網紅”可心柔億級成交額的背后,金山文檔幫大忙_行業觀察_電商報

多部門溝通但拒絕效率低下

電商企業的部門職能特點是:分工明確,但合作異常緊密。一個電商節日活動的上線,需要運營和推廣部門做出活動策劃和落地執行,需要文案部門組織傳播性極強的語言,需要設計部門制作精美的圖片視頻,需要客服部門做好售前售后的客戶管理等等。

協作辦公,側重于協作。在團隊場景中,協作是天然的,也最為高頻的行為,包括文檔協作,會議協作,信息收集等等。

在可心柔內部也是這樣,跨部門溝通是必做的事情。但是,可心柔的客服、設計等部門分布在不同樓層,平時總免不了跑上跑下找同事溝通。

“一來浪費了時間,二來溝通的事情沒有落實到文件上也容易忘記。”可心柔電商運營中心負責人天飛說。

作為多人實時協作的在線Office,金山文檔天生為“多人協作”場景而生。云同步將原來線下溝通的場景變成了線上的實時溝通。用戶可通過鏈接邀請的方式邀請QQ/微信好友加入文檔協作,也可從企業通訊錄中邀請人員加入協作。

所有人為一件事共同付出的點點滴滴,都會在金山文檔中得到體現。

建立電商專屬的模板庫

在電商領域,針對電商日常運營所需的商品信息采集、新人線上培訓等場景,金山辦公也圍繞用戶痛點,推出了深化解決方案,大量的電商模板在模板庫中隨取隨用。

可心柔的客服部門就是用電商模板管理排班表的??头陔娚讨惺且粋€關鍵部門,直接面對消費者,肩負著一個店鋪的成交率、客單率和店鋪好評等方面的業績。

客服給客戶的資料,經常需要在聊天對話框和歷史離線記錄中查找,回復慢會影響客戶購買體驗甚至是遭到客戶投訴。接觸金山文檔后,用金山文檔自帶的客服管理模板,將客服團隊的文件整理到團隊文件夾內,重要文件在團隊置頂并編輯置頂通告,全面及時同步一手信息。

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此外,客服的輪班制天然地涉及到工作中經常出現交接動作,如何保證服務一致性?

“換班需要讓客戶感覺屏幕對面是同一個人在服務,交接班和協同難度很大。運用金山文檔的在線協作,同事可以快速回顧排班表和服務進度。整體客服效率提升30%。”可心柔天貓旗艦店負責人潘婷表示。

運用不同工具組件,管理項目進度

只有多樣化的電商運營模板和團隊資料庫還不夠,執行項目時,搭建完善的協作流程和實現對項目全方位的周期管控是團隊出業績的根本保證。

電商團隊團隊有階段性目標,每個季度有工作重點,有時候還有節日運營、熱點運營的需要??尚娜犭娚踢\營中心負責人天飛說,可心柔內部每年、每個季度會用腦圖列出主要事項,然后用甘特圖管理進度,用日歷推進項目和管理員工時間,確保每個項目正常上線,按照規定節奏運行。

文字、表格、演示、日歷,待辦、便簽、PDF、流程圖、腦圖、圖片設計......金山文檔提供了一系列豐富的辦公組件,像全家桶,能靈活覆蓋不同場景下所需要的功能。

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在企業電商化、數字化轉型浪潮促進下,像可心柔這樣傳統制造業頭部企業向電商轉型的案例越來越多,他們學習電商、適應電商,圍繞電商發展做大做強。

“我們曾經遇到很多電商運營中棘手的難題,后來遇到金山文檔。此后我深刻認識到,一個團隊要攥成一個拳頭,離不開正確的人,更離不開好用的企業服務產品。”天飛說。

金山辦公高級總監黃志軍表示,金山文檔為中小企業提供企業級協作辦公訂閱服務,中國電商行業的發展速度是極快的,金山辦公看好其中向上的邏輯,不會停止對電商行業深入解決方案的探索,致力于推動電商行業辦公體驗的進步,讓中小企業走出數字化的第一步。

本文鏈接:http://www.331769.tw/134885.html 來源:電商報 作者:電商報 云合

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