美團的這個回答我給59分,看看京東是怎么回答的

作者:風清

來源:電商頭條(ID:ecxinwen)

最近,美團忙著“賣菜”,放松了對“賣飯”的監管,后院起火了。

“價格歧視”在互聯網平臺早已見怪不怪,因此被整上熱搜的也不多見,但美團偏偏就上了微博熱搜。

一起來看看怎么回事。

美團的這個回答我給59分,看看京東是怎么回答的_行業觀察_電商報

10元紅包澆滅不了我拯救吃貨的熱情

話說神父經常在美團上點外賣,時間一長,美團就盯上他了。

美團通過各種方式讓其沖會員,雖屢敗,但屢戰。吃人嘴短,神父就狠心花了15元充了個會員。

其實美團的真心日月可鑒,充會員絕對是充到即賺到,15元秒變25元,比P2P還暴利。

12月9日,他興沖沖地用高貴的會員身份開始點外賣,結果他傻眼了。

他經常光顧的那家外賣店不認識他了,將他的配送費由2元漲到了6元。沒辦法,他只好脫了“會員”馬甲,配送費又變回2元時代。

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他知道,美團是“衣食父母”,這種行為肯定是個別商家的行為。于是他又用兩種身份測試了其他幾家店鋪,結果無一例額外都欺負會員,同一配送地址,同一時間點單,會員配送費比非會員高1-5元。

是可忍,孰不可忍。這真的是當面一套,背后一刀。

他向美團客服討要說法,哪知客服上來就是糖衣炮彈,丟了一個10元紅包。神父當然不是那樣的人,他是缺10塊錢的人嗎?他反映情況是為了拯救吃貨。

你們瞧不起人,會為此付出代價的。于是,他義憤填膺,一氣呵成寫下了那篇《我被美團會員割了韭菜》的文章。

沒想到一下子打開了吃貨憤怒情緒的閘門,各種聲討如洪水般沖到了微博、知乎、黑貓投訴和朋友圈。

他們聲淚俱下的“控訴”價格歧視、割會員韭菜、吃相難看……一波一波地瞄準美團打,導致#美團被爆殺熟外賣會員#話題閱讀達5.7億,討論近5萬,美團迅速登上微博熱搜榜。

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這個回答,我給59分

美團每每上熱搜是因為王興的個人“魅力”,但這次上熱搜卻因為負面,顯然有點出乎意料。

美團再也坐不住了,趕緊成立由產品和技術組成的專門團隊,緊急排查處理此事。

一番這般那般之后,美團發出了一份聲明,只可惜這是一個不及格的處理方案。

在聲明中,美團是這樣解釋的,配送費差異是由于定位緩存偏差導致的,跟會員身份、大數據殺熟沒有一毛錢的關系。

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我估計他們只調查了神父12月9日的下單情況,沒有去問11號的下單情況。

真的,有時候說的越多錯的越多,畢竟九年義務教育普及了N年,這個時代沒有文盲,更沒有傻子。

王興創業可謂九死一生,也算是技術大牛,美團雖不是科技公司,但技術牛人不少,二當家穆榮均就是前百度大牛,張一鳴也曾效力王興,“緩存”是個什么東西,他們不會不明白。

12月9日緩存出問題,12月11日還是同樣的情況,一個系統的緩存故障持續三天沒解決,現在還不換人,美團危亦。

不是風清給美團59分,實際上看到這份聲明,網上也是一片炸鍋。針對大數據殺熟的討論也異常熱烈,所以美團想不上熱搜都難。

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老會員比新會員貴25元,京東是這樣說的

無獨有偶,前段時間,央視的一個報道也將京東推到了大數據殺熟的風口浪尖。

話說北京韓女士在京東擁有兩個會員身份,一個是用了12年之久的老賬號,累計消費26萬余元;一個是注冊了5年但不常用的賬號,只消費了2000多元。

10月16日那天,韓女士在京東購物,兩個賬號都選好了商品,因為老賬號是VVIP,理應用這個付款,哪知手滑,拿錯了手機,這一錯,就出現了價格歧視。

她驚奇地發現,新會員竟然比老會員還便宜25元,她懷疑自己被大數據殺熟了,于是向媒體爆料。

此事經央視曝光引發網絡熱議,有人針對此事向平臺討說法,京東客服答曰“新用戶,系統會根據賬號信息,自動發送優惠券,不是每一個賬號都能收到。”

京東客服比專業團隊答復的更妙,直接甩鍋系統,還是自動發的。不過呢,給新客戶發送優惠券也是平臺慣用的一種打法,雖有點扯,但也合乎情理。

但這個回答其實也只能給59.9分,畢竟五年會員也不算新了。

無論誰回答的多么冠冕堂皇,最終都擺脫不了大數據殺熟的嫌疑。美團只所以上了熱搜,跟這次的反壟斷大勢有關,可以說撞到槍口上了。

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大數據殺熟一直都在,但從沒人主動承認

近來最熱的話題莫過于社區團購,熱到“六大門派”聯手搶占菜市場,群眾不樂意了,決策者終于洞悉到了其中的厲害關系。

群眾害怕的不是巨頭賣菜,誰賣不是賣?而是大數據殺熟。

北京市消費者協會曾發布了一項大數據殺熟調查報告,88.32%的被調查者認為大數據“殺熟”現象普遍,56.92%的被調查者表示有過被大數據“殺熟”的經歷。

這數據已經說明了殺熟的普遍性和恐怖性,而消費者和殺熟之間就差一個壟斷。

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巨頭壟斷后,大數據殺熟無處可逃,所以不久前,管理層祭出了互聯網反壟斷第一刀,阿里、騰訊和順豐等巨頭都被頂格罰款。

要知道,中國《反壟斷法》已經通過了12年,但管理層一直慎用,此時到了非用不可的地步。

那么問題來了,美團會被罰款嗎?從此事來看,可能性不大,因為美團的會員權益只承諾了紅包優惠,從沒有說過會員的配送費一定比非會員低。

大數據殺熟,任重而道遠,更多的需要平臺自律。天網恢恢,疏而不漏。

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