大數據“殺熟”:當平臺成為“寄居蟹”

大數據“殺熟”:當平臺成為“寄居蟹”_O2O_電商報

大海里有一種生物,叫寄居蟹。

它常常寄居在別人的殼里,要么吃掉對方把殼占為己有,要么與殼的主人共生。似乎得到了并不堅硬的殼,就能得到所有的安全感。

因為擁有了寄身之所,寄居蟹也增加了本來沒有的沉重,當面臨天敵時,反而會因沉重的殼而跑不快,或是因為目標太大,最先被天敵發現。

大數據時代,消費者就是那些被寄居的宿主。

近日,一篇名為《我被美團會員割了韭菜》的文章躥上熱搜,這篇文章是12月14號發布在名為“漂移神父”公眾號上的推文,12月16日,推文已經突破了10萬閱讀。目前,微博上的閱讀數顯示33萬+。

這篇文章記錄了作者在美團上點外賣的經歷。根據作者的表述,在美團外賣上,同一家外賣,同一個配送位置,同一個下單時間節點,開通會員后,配送費比非會員高出一倍(非會員2元,會員4元或6元)。作者多次與美團方面溝通處理,但無法得到令其滿意的解釋。

大數據“殺熟”:當平臺成為“寄居蟹”_O2O_電商報

相關話題被熱議后,美團方面做出回應稱,文中提到的配送費差異與會員身份無關,平臺通過與用戶進一步確認,是由于軟件存在定位緩存,錯誤地使用了用戶上一次的歷史定位,與用戶實際位置產生了偏差,導致了配送費預估不準。

美團外賣表示,在實際下單時,平臺會按照真實配送地址準確計算,不受影響,并就定位緩存問題導致配送費預估不準對用戶誠懇道歉。

大數據“殺熟”:當平臺成為“寄居蟹”_O2O_電商報

隨后,在微博上,有商家和消費者證實了美團“配送費未變”的說法,但也有消費者表示,文中作者所說的情況的確出現過,且不斷有商家和消費者曝光美團及其它互聯網平臺的“殺熟”行為。

事件輿論持續發酵,我們能從這一事件看到的是,不論美團的回應是不是借口,都不可否認,包括美團在內的各大平臺的確存在大數據“殺熟”行為。

大數據“殺熟”:當平臺成為“寄居蟹”_O2O_電商報

大數據“殺熟”:當平臺成為“寄居蟹”_O2O_電商報

電商零售、外賣、網約車、旅游等幾乎被幾大巨頭占據大部分市場份額的平臺上,一旦取得消費者信任,為消費者培養了使用這一平臺的習慣之后,就開始以各種“噱頭”進行“大數據殺熟”。

平臺根據消費者使用和瀏覽的數據構建用戶畫像,用戶畫像除了能揭示消費者的性別、年齡、喜好、生活狀況、經濟實力外,也能根據消費情況為推算出一個“合適”的價格。這個價格既能夠保證平臺利益最大化,也不會突破消費者的心理預期與購買能力,如果不仔細分辨,幾乎無法察覺。

在此基礎上,平臺推出的滿減活動、會員權益,以及各式各樣的玩法,則是對“殺熟”行為進行的精心“包裝”。當然,并非所有活動都是在欺瞞消費者,但如此復雜的層層包裹,普通人幾乎不可能辨別孰好孰壞。

而這些精致包裝除了掩蓋“殺熟”行為外,“真心實意”的優惠皆來源于貼錢搞競爭,爭奪市場份額。數據顯示,今年一季度,美團一個平臺的市場份額就達到67.3%,剩下的則被另一巨頭阿里旗下的餓了么包攬,達26.9%。

大數據“殺熟”:當平臺成為“寄居蟹”_O2O_電商報

實際上,在餓了么被阿里收購之前,后進入外賣行業的美團憑借其資本后盾,已經有了碾壓餓了么之勢,如果不投靠阿里,餓了么是否能夠存活下來就很難說了。

同樣的故事也在共享單車領域上演,小黃車ofo拒絕多家互聯網巨頭收購,最終,投靠美團的競爭對手摩拜活了下來。其他視頻領域、音樂領域等,最終活下來的要么是頭部玩家自己開發的平臺,要么是被他們收購的平臺。而這些平臺,也在分得資本市場一杯羹后,割起了用戶的韭菜。

在未來,如今大熱的直播帶貨和社區團購領域不知會鹿死誰手,但可以肯定的是,以目前的情形發展,它們將成為下一個“殺熟”現場。一個領域的整合與統一,不是更完善的服務,而是讓消費者失去了該有的權益。

如同寄居蟹一樣,平臺最初爭搶市場時,會小心翼翼維護用戶,推出大力度優惠補貼,到用戶已經習慣它們的存在,甚至雙方已經形成相互依賴的共生關系后,“殺熟”就不可避免了。

大數據“殺熟”:當平臺成為“寄居蟹”_O2O_電商報

但是,寄居蟹們得到宿主的依賴后,也背上了更大的“殼”。從根本上來說,平臺對某一領域的壟斷并不利于自身進步,而因為其承擔著更大的社會責任,也隨時會暴露在相關部門和消費者的監督之下。

大數據時代,數據主宰了一切隱憂,消費者的生活已經與平臺和數據融為一體,如何共生,才是平臺在爭奪市場份額的“殼”里應該放在首位的。

本文鏈接:http://www.331769.tw/134787.html 來源:電商報 作者:電商報 田寧

聲明:除非注明,本站文章均為電商報原創或編譯,轉載時請注明文章作者和“來源:電商報”,電商報尊重行業規范,每篇文章都標有明確的作者和來源。文章為作者觀點,不代表電商報立場。

頂部

(★^O^★)MG杂技群英会免费下载 888游戏棋牌中心官网 龙兴山西麻将俱乐部 贵州11选5任二追号 广东快乐十分现场开奖走势图 325棋牌安卓版 河南麻将朋友局代理商 麻将群公告群规则 宁夏11选五工具 甘肃省快3玩法必中技巧 快乐12四川玩法介绍 福彩 手游麻将可以作弊吗 贵州嘛将下载 mg电子游戏入口 广东11选5 中原风采22选5走势图